Politica di reso e rimborso
Diritto di reso
La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente per tutti i clienti. Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati su Delvanehome, tuttavia non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili, della disponibilità dei prodotti e delle procedure di gestione logistica, non è possibile effettuare una sostituzione immediata dello stesso articolo. Se desideri cambiare un prodotto, puoi richiedere il reso dell’articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto nei seguenti casi:
Il prodotto non soddisfa le aspettative personali.
Il prodotto presenta problemi relativi a dimensioni, stile o caratteristiche diverse da quelle desiderate.
È stato ricevuto un articolo errato.
Il prodotto presenta difetti di qualità.
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve mantenere le condizioni originali. L’articolo non deve essere stato utilizzato, modificato o danneggiato dal cliente. Deve inoltre includere, quando applicabile, l’imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali documenti ricevuti insieme al prodotto.
Annullamento dell’ordine e condizioni di rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente dal cliente e verrà effettuato un rimborso completo del 100% dell’importo pagato.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Tuttavia, se le condizioni previste dalla presente politica di reso o dalle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea lo consentono, il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Nel caso in cui il cliente riceva un articolo danneggiato o un prodotto diverso da quello ordinato, valuteremo la situazione e potrà essere richiesto un rimborso totale o parziale in base alle circostanze.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci principalmente tramite e-mail all’indirizzo:
info@delvanehome.com
La richiesta deve includere il numero dell’ordine, il motivo del reso, una descrizione del problema riscontrato e, se necessario, immagini o altre informazioni utili per la valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, il motivo indicato dal cliente e le condizioni del prodotto per determinare se la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla politica di reso.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Modalità di restituzione del prodotto
Per i resi approvati, forniremo al cliente un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso ricevuta, applicarla correttamente sul pacco e seguire le istruzioni fornite per la spedizione del prodotto.
Si consiglia di imballare il prodotto in modo sicuro per evitare eventuali danni durante il trasporto di ritorno.
Costi di restituzione
Quando il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, acquisto errato o mancato gradimento del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione per il reso. Tali costi possono essere detratti dall’importo del rimborso finale.
Nel caso in cui il reso sia causato da problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno coperti da noi e il cliente non dovrà sostenere spese aggiuntive.
Gli articoli danneggiati dal cliente, privi di componenti necessari o che non rispettano i requisiti di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. Dopo l’elaborazione, l’importo verrà generalmente accreditato sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alle tempistiche della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Puoi contattarci tramite:
E-mail: info@delvanehome.com
Telefono: +1 (254) 867-3924
Indirizzo: 250 The Grove Rd, Gatesville, TX 76528, Stati Uniti