Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di reso

Desideriamo offrire a tutti i clienti un'esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente. Per gli ordini effettuati tramite Delvanehome mettiamo a disposizione un servizio di reso, mentre non è attualmente previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei mobili, della disponibilità del magazzino e delle procedure logistiche, non possiamo garantire la sostituzione immediata dello stesso articolo. Qualora desideri acquistare un prodotto diverso, potrai richiedere la restituzione dell'articolo ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi applicabili, tra cui:

• il prodotto non corrisponde alle aspettative personali;

• le dimensioni, lo stile o alcune caratteristiche non soddisfano le esigenze del cliente;

• è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta problemi di qualità;

• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere mantenuto, per quanto possibile, nello stato originario. Non deve essere stato utilizzato, modificato o danneggiato dal cliente.

Quando applicabile, la restituzione dovrebbe comprendere anche l'imballaggio originale, gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti insieme al prodotto.

Annullamento degli ordini e condizioni di rimborso

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti. In caso di annullamento approvato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo del 100% dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Quando l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.

In tali circostanze, qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa italiana ed europea applicabile, il cliente potrà richiedere la restituzione e il relativo rimborso entro i termini previsti.

Se viene consegnato un prodotto danneggiato o un articolo differente da quello ordinato, il caso verrà esaminato individualmente. A seconda delle circostanze, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale o un altro rimedio appropriato.

Come richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti principalmente tramite e-mail:

info@delvanehome.com

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;

• motivo della restituzione;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie o altra documentazione utile, quando necessaria.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine, le motivazioni indicate e le condizioni del prodotto per determinare se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili.

Una volta approvata la richiesta, invieremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Modalità di restituzione

Per i resi autorizzati, metteremo a disposizione del cliente un'etichetta di reso elettronica, ove applicabile.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta ricevuta, applicarla correttamente all'imballaggio e seguire le indicazioni fornite per la spedizione.

Raccomandiamo di proteggere adeguatamente il prodotto prima della spedizione, utilizzando un imballaggio sufficientemente resistente a ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Costi di restituzione

Quando la richiesta di reso deriva da motivazioni personali del cliente, come un cambio di idea, un acquisto non desiderato o il mancato gradimento del prodotto, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i relativi costi di restituzione.

Quando applicabile, tali costi possono essere detratti dall'importo finale del rimborso.

Se invece il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi e il cliente non dovrà affrontare spese aggiuntive per il reso.

I prodotti che presentano danni causati dal cliente, che risultano incompleti o ai quali mancano componenti essenziali potrebbero non soddisfare i requisiti per il rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, procederemo normalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo l'elaborazione da parte nostra, l'accredito sul conto del cliente avviene generalmente entro 1–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono tuttavia variare in funzione della banca, dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.

Eventuali ritardi successivi all'elaborazione del rimborso dipendono dai tempi tecnici dell'intermediario finanziario e non sono direttamente controllabili da noi.

Contatti

Per domande relative ai resi, ai rimborsi o all'annullamento degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

E-mail:
info@delvanehome.com

Telefono:
+1 (254) 867-3924

Indirizzo:
250 The Grove Rd, Gatesville, TX 76528, Stati Uniti