Politica di cancellazione dell’ordine
Ambito di applicazione
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito.
Questa politica si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite delvanehome.com e ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle possibilità di cancellazione in base allo stato dell’ordine.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere preparazione, imballaggio e organizzazione logistica specifica, la possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione in cui si trova.
Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
Se la cancellazione viene approvata, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già in fase di preparazione
Per gli ordini che sono già entrati nella fase di preparazione, controllo, imballaggio o organizzazione della consegna, la cancellazione potrebbe non essere garantita.
In questa fase, il prodotto potrebbe essere già stato preparato per la spedizione o assegnato al processo logistico.
Valuteremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e alle possibilità operative disponibili.
Ordini già spediti
Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere o è già in transito, generalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.
In questi casi, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito per verificare le condizioni applicabili dopo la ricezione del prodotto.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per inviare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail.
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, il livello di elaborazione raggiunto e le possibilità di intervento.
Comunicheremo al cliente l’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
Rimborso dopo la cancellazione approvata
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso verrà avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, procederemo alla richiesta di rimborso entro il periodo previsto.
L’importo rimborsato sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del singolo istituto di pagamento.
Situazioni in cui la cancellazione potrebbe non essere possibile
La cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
il prodotto è già stato spedito;
il prodotto è stato consegnato al servizio logistico;
l’ordine è entrato in una fase di elaborazione non più modificabile;
il prodotto richiede una preparazione specifica o una gestione particolare.
Per gli articoli di arredamento, alcune procedure vengono avviate in anticipo per garantire una consegna sicura e corretta. Per questo motivo, alcune richieste ricevute dopo determinate fasi operative potrebbero non poter essere soddisfatte.
Diritti del cliente
Le procedure di cancellazione vengono gestite nel rispetto delle normative applicabili in Italia e dei principi di tutela dei consumatori previsti dall’Unione Europea.
I clienti possono inoltre consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le condizioni relative alla restituzione dei prodotti dopo la consegna.
Contatti
E-mail: info@delvanehome.com
Telefono: +1 (254) 867-3924
Indirizzo: 250 The Grove Rd, Gatesville, TX 76528, Stati Uniti
Orario del servizio clienti online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite: