Domande frequenti
Informazioni generali sul sito
Che tipo di prodotti posso acquistare sul sito?
Sul nostro sito puoi trovare una selezione di prodotti di arredamento pensati per valorizzare gli ambienti della casa, tra cui mobili, tavoli da pranzo, divani, letti e altri articoli per l’arredamento degli spazi interni.
Se hai bisogno di informazioni specifiche su un prodotto, puoi contattarci prima di effettuare l’acquisto.
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Gli ordini vengono gestiti attraverso servizi logistici affidabili per garantire una consegna sicura dei prodotti acquistati.
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente:
scegliere il prodotto desiderato;
aggiungerlo al carrello;
inserire le informazioni richieste;
selezionare il metodo di pagamento;
confermare l’acquisto.
Dopo il completamento del pagamento, riceverai una conferma dell’ordine.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, puoi contattarci per richiedere una possibile modifica o cancellazione.
Una volta che il prodotto è stato preparato o affidato al servizio logistico, la modifica o cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo il completamento del pagamento, riceverai una conferma dell’ordine tramite i dati di contatto forniti durante l’acquisto.
Se non ricevi la conferma, puoi contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:
Visa;
Mastercard;
JCB;
Discover;
American Express;
Diners Club.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. Utilizziamo sistemi di pagamento progettati per proteggere le informazioni relative alle transazioni.
Per motivi di sicurezza, non richiediamo mai l’invio dei dati completi della carta tramite e-mail o altri canali non protetti.
Quando viene elaborato il pagamento?
Il pagamento viene verificato al momento della conferma dell’ordine.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nelle successive fasi di preparazione e spedizione.
Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di preparazione dell’ordine?
Il tempo di preparazione degli ordini è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la preparazione, il prodotto viene affidato al servizio di spedizione.
Quali corrieri utilizzate?
Gli ordini possono essere spediti tramite servizi logistici come:
DHL;
UPS.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto o a eventuali circostanze esterne.
Quanto costa la spedizione?
Gli ordini con un importo superiore a 100,90 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 100,90 €, viene applicato un costo di spedizione di 14,42 €.
Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando disponibile, riceverai le informazioni necessarie per seguire la consegna del tuo ordine.
Se hai dubbi sullo stato della spedizione, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto acquistato?
Sì. Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando i requisiti indicati nella politica applicabile.
Offrite sostituzioni dei prodotti?
Al momento non offriamo un servizio diretto di sostituzione.
Se desideri cambiare un prodotto, puoi richiedere un reso quando applicabile e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Dopo la verifica del prodotto restituito e l’approvazione del rimborso, il pagamento verrà elaborato tramite il metodo utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del fornitore del pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
eventuali immagini del prodotto ricevuto.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata.
Prodotti e assistenza
I prodotti sono disponibili immediatamente?
La disponibilità dei prodotti può variare in base all’articolo selezionato.
Per informazioni aggiornate sulla disponibilità, puoi consultare la pagina del prodotto o contattarci.
Come posso ricevere assistenza prima o dopo l’acquisto?
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto relativo a prodotti, ordini, pagamenti e consegne.
Puoi contattarci tramite:
E-mail: info@delvanehome.com
Telefono: +1 (254) 867-3924
Informazioni sulla privacy
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR e delle normative italiane applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate principalmente per:
gestire gli ordini;
organizzare le consegne;
fornire assistenza;
migliorare i nostri servizi.
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Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini o ai servizi, puoi contattarci:
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